INTERVIEW
01
営業 ［住宅事業部］
甲斐 大嗣
経済学部卒／2019年入社
営業 ［住宅事業部］
経済学部卒／2019年入社
甲斐 大嗣
知れば知るほど、
奥が深くて、おもしろい。
私は中部営業所で三重県を担当エリアとして、「NSPパネル」をはじめとする住宅建築現場用製品の販売を行っています。入社して驚いたのは、扱う商品点数の多さ。たとえばハウスメーカーの基礎工事の場合、メーカーによって、基礎部分とその上に乗る部分をどうつなぐかなどの工法にかなり違いがあり、基礎の形状や厚み、その上の部材をつなぐアンカーボルトの位置などがそれぞれ異なります。ですので、私たちは膨大な製品ラインナップの中から、各工法にあった製品と組み合わせを提案していきます。それでも適合する製品がないときは、特注品を作って対応することも。入社当初はお客さまからの質問にすぐに答えられず、営業所に戻ってから調べたり、先輩や上司に質問する日々が続きました。しかし、お客さまの現場に頻繁に顔を出して工事の様子を見学したり、職人さんたちに教えてもらって勉強。今では大抵のお問い合わせに、すぐにお答えできるようになりました。とはいえ、まだまだわからないこともたくさん。住宅基礎工事の奥の深さを痛感しています。
知ったかぶりせずに
素直に聞くのが大事。
私が普段直接やりとりをする方は親方という立場の方が多いのですが、総じて職人気質の方々が多いように思います。職人さんは、最初は怖そうに見えますが、一度心を開いていただくととてもやさしく、面倒見のいい方たちばかり。私はもともと人と話すことが好きなので、お客さまとさまざまな話をしながら信頼関係を築こうと心がけています。また「わからないことは知ったかぶりせずに素直に聞く」ことも大切。職人さん方は、私がまだ知らない基礎工事の専門的なことなどを質問すると、ていねいに教えてくださることが多く、とても勉強になります。そしてお話を伺う際は、いつも「なぜ？」という姿勢を忘れず、物事の本質を捉えられるように意識しています。
わたしの
The Story of Surprises
お客さま以上に、
お客さま目線で。
担当していたお客さまの会社で働いていた職人さんが、独立することになったので、必要な製品を揃えたいとご相談をいただいたことがありました。それまで私は「この設計のこの工事に必要な製品は？」など、すでに工事内容が決まっているものに対しての提案の経験しかありませんでした。しかしこのご相談では、この工事と決まっているわけではなく、今後行うであろうさまざまな工事を想定して、さまざまな現場に対応できる使い勝手のいい組み合わせを考えた提案が必要になります。そこで私は、製品カタログを隅々まで見返し、上司や先輩からもアドバイスをいただきながら、お客さまが本当 に必要な製品をしっかり吟味してご提案させていただきました。その結果、「ありがとう！ これなら大丈夫そうだ。知り合いが独立するときも紹介するよ」と大変ご満足いただけました。お客さまの立場に寄り添ってご提案することの大切さをあらためて感じた経験でした。
担当していたお客さまの会社で働いていた職人さんが、独立することになったので、必要な製品を揃えたいとご相談をいただいたことがありました。それまで私は「この設計のこの工事に必要な製品は？」など、すでに工事内容が決まっているものに対しての提案の経験しかありませんでした。しかしこのご相談では、この工事と決まっているわけではなく、今後行うであろうさまざまな工事を想定して、さまざまな現場に対応できる使い勝手のいい組み合わせを考えた提案が必要になります。そこで私は、製品カタログを隅々まで見返し、上司や先輩からもアドバイスをいただきながら、お客さまが本当に必要な製品をしっかり吟味してご提案させていただきました。その結果、
「ありがとう！ これなら大丈夫そうだ。知り合いが独立するときも紹介するよ」と大変ご満足いただけました。お客さまの立場に寄り添ってご提案することの大切さをあらためて感じた経験でした。
一人ひとりの意志を尊重してくれ、
のびのびとチャレンジできる環境。
「ぴたドラ」という商品を提案していたときのこと。私は製品の良さをわかってもらうため、現場で実際に製品を試用いただく「現場デモ」を提案し、実施させていただくことになりました。遠方のお客さまだったので現場近くに前泊し、朝から現場に伺って一日製品を試用いただきました。現場での反応はまずまずだったのですが、お客さまはどうも決めかねている様子。そこで私は所長に電話し「一泊の予定でしたが、あとひと押しするためにもう一泊させてください」と直談判。次の日も現場におじゃまして、前日作業した箇所の仕上がりなどをいっしょに確認しながらPRを続けていたところ「甲斐くんがそこまでいうなら買おう！」とご決断いただき、成約いただきました。このようにNSPは、各営業の意志を尊重し、基本的にはやりたいようにやらせてくれます。そうしたNSPの自由闊達な風土がとても好きですね。
MY SNAPSHOT
MY SNAPSHOT
昔から体を動かすことが好きで
スノーボードは学生時代にはじめて以来、
ほぼ毎シーズン行っています。
昔から体を動かすことが好きで
スノーボードは学生時代にはじめて以来、
ほぼ毎シーズン行っています。